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贵港市大数据发展和政务局关于印发2019年度社会评价意见建议问题整改任务工作方案的通知

2020-06-24 08:59     来源:贵港市大数据发展和政务局
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市政务服务中心各窗口单位、各分中心,市大数据发展和政务局各科室,各中心:

现将《2019年度社会评价意见建议问题整改任务工作方案》印发给你们,请认真组织实施。

贵港市大数据发展和政务局 

2020年6月23日   


2019年度社会评价意见建议问题整改任务工作方案

根据《贵港市委市政府督查和绩效考评办公室关于分解落实贵港市2019年度社会评价意见建议问题整改任务的通知》(贵督绩通〔2020〕25号)要求,为切实做好2019年度社会评价意见建议问题整改任务工作,提高社会公众对政务服务工作的评议满意度,结合工作实际制定整改方案如下:

一、整改目标

以自治区反馈我市2019年度群众提出的由市大数据发展和政务局作为责任单位的14条意见建议为整改重点,切实解决政务服务工作中存在的问题,进一步规范服务流程、强化服务意识、提高办事效率、提升公众满意度,积极打造群众满意的政务服务中心。

二、整改内容及措施

贵督绩通〔2020〕25号明确由市大数据发展和政务局作为责任单位的14条意见建议,根据内容性质,我局将其归为办事效率、服务态度、服务保障三个类别,每类具体内容及每条意见建议的具体整改措施详见《2019年度社会评价意见建议问题整改工作表》(附件1)。

三、整改时限

2020年10月底前完成。

四、工作要求

(一)各单位要高度重视,明确一名领导具体抓,做到工作目标到岗、责任到位、任务到人,按照整改时限要求,采取倒排时序的方式推动工作落实,确保整改工作按时完成。

(二)各责任单位要在11月10日前将整改工作落实情况材料(工作落实情况应包括工作完成情况、主要做法和成绩经验等内容)和《2019年度社会评价意见建议问题整改完成情况一览表》(见附件2),加盖单位公章报送市大数据发展和政务局(联系电话:4555790,传真:4555930,邮箱:ggzwzx@163.com)。

附件:1. 2019年度社会评价意见建议问题整改工作表;

          2.2019年度社会评价意见建议问题整改完成情况一览表。


附件1:

2019年度社会评价意见建议问题整改工作表

序号

原序号

问题编号

整改内容

(意见建议内容)

整改措施

完成时限

责任单位

分管领导

责任部门及责任人

一、办事效率

1

129

120190081100032

贵港市政务部门中午休息的时间是12:00-15:00,觉得有点长,建议14:00开始上班。

1.按照市政府规定,市政务服务中心对外办公时间为工作日上午9时至12时,下午2时至5时。

2.加强宣传工作。通过贵港智慧荷城APP、市政府门户网站、悬挂时间牌、制作宣传牌等方式,扩大政务服务中心办公时间宣传。

3.安排人员开展轮值工作,值班人员按次序值班,不定期到政务服务中心大厅巡查,其中上午9时和下午14时必须检查中心窗口一次,下午14时要值班在岗,发现问题及时协调解决。

2020年10月底

市大数据发展和政务局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

2

134

120190081100027

在贵港市政务服务中心办理房产的查档,但是要的材料比较多,还要排队,比较麻烦,希望能用身份证在自助机查到就好了。

1.2019年以来,中心已在中心大厅和中心南门24小时自助服务区设立了6台查档自助机,群众可以用身份证自助查询有关房产档案信息,并可以自助打印信息。

2.群众办事若遇到麻烦,可以拨打中心咨询电话0775-4569015,现场办事可以咨询中心工作人员或安保人员。

2020年10月底

市自然资源局

市大数据发展和政务局

曾庆和

政管科

梁洁

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市不动产登记窗口

3

149

120190081100012

贵港市工商部门,在办理营业执照的时候,现在都是使用手机操作,还只能是安卓系统,苹果手机操作不了,重点是网络还很容易掉线,现场又没有办理业务的服务,希望能有多两种准备,手机两个系统都能操作,也能在办证大厅设立窗口服务。

1.积极与通信公司沟通,在市政务服务中心安装5G网络信号覆盖,提高服务中心办事人员手机网速。

2.在市政务服务中心商事登记区域设置企业开办一站式自助服务区。

2020年10月底

市大数据发展和政务局、市市场监管局

曾庆和

政管科

梁洁

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市场监督管理局窗口

二、服务态度

4

125

120190081100036

贵港市企业开办电子化系统太卡提交材料要等好久,办证大厅有个女工作人员态度很差,被访者交资料前面她没说不合格后面才说把资料退回来。

1.加强岗位培训学习,强化服务态度和礼仪培训。

2.提升工作人员服务意识,统一服务标准,规范服务用语。

3.加强窗口管理,严格开展日常考核和精细化管理。

4.严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和说“不”报告制度等相关制度要求。

5.统一咨询投诉热线并限时办理投诉工单。政务服务中心统一的咨询投诉热线为0775-12345,通过12345政府服务热线倒逼窗口部门提升服务质量。

6、建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判,让政务服务做到公平公正提质增效。

2020年10月底

市市场监管局

市大数据发展和政务局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市场监督管理局窗口

5

232

120190080900207

希望政府人员在办事、工作的时候能学会灵活利用。

1.加强岗位培训学习,强化服务态度和礼仪培训,提高服务态度和质量,多与群众沟通、解释,积极主动做好服务工作。

2.组织窗口工作人员认真开展业务学习,不断提升窗口服务水平和技能,以切实提高群众满意度。

3.加强窗口管理,严格开展日常考核和精细化管理。

4.严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和说“不”报告制度等相关制度要求。

2020年10月底

市政府办

市大数据发展和政务局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市政务服务中心各窗口单位、各分中心

首席代表

6

252

120190080900187

贵港政府工作人员办事拖拖拉拉服务态度很差,建议政府提高工作效率,多为人民着想。

1.加强培训学习。开展服务态度和礼仪培训。

2.统一服务标准,规范服务用语。

3.加强窗口管理,严格开展日常考核和精细化管理。

4.严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和说“不”报告制度等相关制度要求。

5.统一咨询投诉热线并限时办理投诉工单。政务服务中心统一的咨询投诉热线为0775-12345,通过12345政府服务热线倒逼窗口部门提升服务质量。

2020年10月底

市政府办

市大数据发展和政务局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市政务服务中心各窗口单位、各分中心

首席代表

7

277

120190080900195

广西贵港市,城市党政机关办事效率有待改进,如办证。

1.大力优化营商环境,全力完成“营商环境冲刺年”各项指标任务,真正提高审批服务效率,方便群众办事。

2.提高工作人员服务意识,加强窗口管理,持续开展量化考核和精细化管理。

3.加强窗口管理,严格开展日常考核和精细化管理。

4.严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和说“不”报告制度等相关制度要求。

5.建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判,让政务服务做到公平公正提质增效。

2020年10月底

市大数据发展和政务局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市政务服务中心各窗口单位、各分中心

首席代表

8

297

120190080900142

贵港市政府能在老百姓办事方面办事效率能快一点,不要拖拖拉拉。

1.加强岗位培训学习,强化服务态度和礼仪培训。

2.加强窗口管理,严格开展日常考核和精细化管理。

3.严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和说“不”报告制度等相关制度要求。

4.统一咨询投诉热线并限时办理投诉工单。政务服务中心统一的咨询投诉热线为0775-12345,通过12345政府服务热线倒逼窗口部门提升服务质量。

5.建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判,让政务服务做到公平公正提质增效。

2020年10月底

市政府办

市大数据发展和政务局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市政务服务中心各窗口单位、各分中心

首席代表

9

307

120190080900132

希望本地政府听从群众意见。

1.2018年全市统一整合12345政府服务热线,市政务服务中心统一咨询投诉服务热线为0775-12345,通过12345政府服务热线听取群众意见,不断提升部门窗口服务质量,及时受理群众热线诉求,并限时办理咨询投诉工单。

2.在政务中心现场设置投诉意见箱,广泛收集听取群众意见建议。

3.开展政务服务接待日活动,单位领导到窗口现场办公,直面群众,听取群众意见和建议,为群众释疑解惑,确实做到事事有落实,件件有回复。

2020年10月底

市大数据发展和政务局

市信访局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市政务服务中心各窗口单位、各分中心

分管领导、首席代表

10

414

120190080900025

在贵港市农村人进城办事服务态度不好,希望各个部门在服务态度方面好点,希望公平公正

1.加强岗位培训学习,强化服务态度和礼仪培训。

2.提升工作人员服务意识,统一服务标准,规范服务用语。

3.加强窗口管理,严格开展日常考核和精细化管理。

4.严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和说“不”报告制度等相关制度要求。

5.统一咨询投诉热线并限时办理投诉工单。政务服务中心统一的咨询投诉热线为0775-12345,通过12345政府服务热线倒逼窗口部门提升服务质量。

6.建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判,让政务服务做到公平公正提质增效。

2020年10月底

市大数据发展和政务局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

市政务服务中心各窗口单位、各分中心

分管领导、首席代表

三、服务保障

11

442

120190080100045

贵港市港北区阳光城东面的道路在2019年12月份的某一天凌晨一两点还在施工,严重影响附近市民的休息,打电话到12345热线反映情况,12345热线说两三天才能给予答复,希望有这样的情况12345就应该马上打电话给施工队让他们停工,也建议施工队不要在晚上施工,影响市民的休息。

贵港市12345政府服务热线将严格落实《贵港市12345政府服务热线管理办法(试行)》有关规定,做好群众诉求的受理、答复服务工作,根据“统一受理、分类处理、按责承办、限时办结、协调督办、统一考核”工作机制,及时将群众诉求转派部门,并跟进督促部门严格按照诉求、建议、投诉类事项工单5个工作日内办结诉求事项并将处理情况反馈诉求对象的时限要求进行办理。

2020年10月底

市生态环境局

市大数据发展和政务局

吴清华

市12345便民服务中心

贾洪

12

447

120190080100040

希望政府不定期下乡宣传有关政府的政策项目。

1、不定期开展全市政务公开日活动,结合政务公开日活动,组织相关部门,面向市、县(市)区、乡三级宣传我市出台的惠民利企的政策、项目建设政策等。

2、开展政策说明会活动,组织出台项目优惠政策的市直部门,邀请企业及群众参加说明会,宣传及解读政策。根据政策涉及的范围,从社会各界、各行业、各基层群众、或涉及区域内选定代表为邀请对象参加说明会。

3、开展在线访谈活动,对市委、市政府决策部署以及当前经济社会发展和关系人民群众切身利益的经济建设、社会事业、保障和改善民生等方面问题及相关政策进行解读。访谈视频上传到政府门户网站,群众可在网站上观看视频,了解政策。

2020年10月底

桂平市

平南县

港北区

港南区

覃塘区

市大数据发展和政务局

吴清华

公开科

林明晓

13

124

120190081100007

希望在网上有报装水气的流程,让百姓都能了解办理流程。

在市政府门户网站、智慧荷城APP、微信公众号公开 “水、电、气报装一窗受理办理指南”,提升群众知晓度。

2020年10月底

市城市管理局

市大数据发展和政务局

曾庆和

政管科

梁洁

14

135

120190081100026

在贵港市政务中心办理不动产登记,汽车没有停车位,希望能增加停车位。

1.考虑中心办事实际,建议办事群众可乘坐11路、12路、13路、14路、6路、5路、302路公交车到港北法院站下车到中心办事,或选择电动车、共享单车、出租车、滴滴打车等便捷出行方式前来中心办事。

2.倡导网上办。办事群众可通过广西数字政务一体化平台、贵港市人民政府门户网站(进入办事栏目)、智慧荷城APP等多种网上办件方式,持续推行“一窗受理”“一件事”套餐服务,持续加大开展网上办、电话办、邮寄办等方式,提倡推行不见面审批,以减少办事群众到中心办事,从而更好解决停车难问题。

3.对于到中心办事的群众,中心加大安保人员管理力度,积极引导办事群众在中心周边临时有序停车。

2020年10月底

市大数据发展和政务局

曾庆和

市信息和政务服务中心

马鹏伟

联系人:                  联系电话:


附件2

2019年度社会评价意见建议问题整改完成情况一览表

填报单位:                                                          填报时间:      年   月   日

序号

原序号

问题编号

整改内容

责任单位

整改措施

完成时限

整改成果形式

整改工作完成情况

是否如期整改

未如期

整改情况说明

1











2











3











4











5











6











7











联系人:                        联系电话:

备注:1. 原序号指任务分解表中的序号;

2. 本表于2020年11月10日前报市大数据发展和政务局。

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